Stuur ons een bericht – contact opnemen met Roostino Casino
Stuur direct een bericht naar Roostino Casino
Heb je een vraag over je account, een betaling, een bonus, een spel of veilig spelen? Gebruik dan het officiële contactformulier van Roostino Casino. Dit formulier is bedoeld voor spelers en bezoekers die hulp nodig hebben of meer informatie willen.
Gebruik bij voorkeur het e-mailadres dat aan je Roostino Casino-account is gekoppeld. Stuur nooit je wachtwoord, pincode, volledige kaartgegevens of 2FA-code mee. Medewerkers van Roostino Casino zullen hier niet om vragen.
Waarvoor kun je ons een bericht sturen?
Kies een onderwerp dat het beste bij je vraag past. Zo kan je aanvraag sneller bij de juiste ondersteuning terecht. Voor eenvoudige vragen kun je ook eerst de veelgestelde vragen of de live chat bekijken, als die op dat moment beschikbaar is.
Account en inloggen
Neem contact op over registratie, problemen met inloggen, een geblokkeerd account, verificatie of het wijzigen van je gegevens. Vermeld je spelersnaam en het e-mailadres van je account. Roostino Casino kan om aanvullende informatie vragen om je identiteit te controleren. Deel daarbij alleen gegevens via een officieel en beveiligd kanaal.
Storten en opnemen
Heb je een vraag over iDEAL, een bankoverschrijving, een e-wallet, een ontbrekende storting of een vertraagde opname? Voeg dan, indien beschikbaar, het transactie-ID, de datum, het bedrag en een duidelijke omschrijving toe. Een screenshot van de transactie kan helpen, maar maak gevoelige kaart- of bankgegevens onleesbaar. Voor een dringend betalingsprobleem kan live chat sneller zijn, wanneer deze optie beschikbaar is.
Bonussen en promoties
Je kunt ons berichten over een welkomstbonus, free spins, een promotiecode of de inzetvereisten van een aanbieding. Vermeld de gebruikte promotiecode en het e-mailadres van je account. De actuele bonusvoorwaarden en inzetvereisten zijn altijd leidend. Niet iedere storting, spelronde of promotie komt automatisch in aanmerking voor een bonus.
Spellen en technische problemen
Werkt een spel niet goed, blijft een ronde vaststaan of krijg je een foutmelding? Vermeld dan de titel van het spel, het tijdstip van het probleem, het gebruikte apparaat en de browser. Voeg indien mogelijk een screenshot toe. Soms moet een onafgeronde spelronde handmatig worden gecontroleerd voordat Roostino Casino een definitief antwoord kan geven.
Veilig spelen en klachten
Je kunt contact opnemen over inzetlimieten, stortingslimieten, een pauze, zelfuitsluiting, CRUKS of zorgen over je speelgedrag. Ook klachten over de dienstverlening kun je via het formulier indienen. Beschrijf rustig wat er is gebeurd en vermeld eventuele eerdere referentienummers. Voor onafhankelijke informatie over kansspelproblemen kunnen Nederlandse spelers ook terecht bij Loket Kansspel.
Zo stuur je een bericht
- Vul het formulier volledig in met de gegevens van je account.
- Kies het onderwerp dat het beste bij je vraag past.
- Voeg relevante informatie en bewijs toe, zoals een transactie-ID of screenshot.
- Controleer je e-mailadres en accepteer de privacyverklaring.
- Verstuur het bericht en bewaar de bevestiging of referentie voor je administratie.
Welke gegevens hebben we nodig?
Een volledige aanvraag helpt de ondersteuning om je sneller te antwoorden. Vermeld daarom zoveel mogelijk van de volgende gegevens:
- je spelersnaam en het e-mailadres van je account;
- het onderwerp van je vraag;
- een transactie-ID, bonustype of promotiecode, indien relevant;
- de datum en het tijdstip waarop het probleem ontstond;
- de naam van het spel, apparaat en de gebruikte browser;
- de exacte foutmelding of een korte beschrijving van wat er gebeurde;
- relevante screenshots of andere bewijsstukken.
Stuur geen wachtwoorden, 2FA-codes, volledige betaalkaartnummers of andere gegevens die niet nodig zijn om je aanvraag te behandelen. Maak dergelijke informatie onleesbaar voordat je een screenshot meestuurt.
Reactietijd en openingstijden
Berichten via het contactformulier worden doorgaans binnen 24 uur op werkdagen behandeld. In het weekend en op feestdagen kan het langer duren. De daadwerkelijke reactietijd hangt af van de complexiteit van je vraag en van eventuele controles door de betaalprovider of spelprovider.
Voor een eenvoudige vraag kan de FAQ sneller uitkomst bieden. Heb je een dringend probleem met een betaling of je account? Gebruik dan de live chat als die op dat moment actief en beschikbaar is. Stuur niet meerdere identieke aanvragen tegelijk, omdat dit de behandeling kan vertragen.
Andere manieren om contact op te nemen
- Live chat: geschikt voor korte of urgente vragen, wanneer deze optie beschikbaar is.
- Veelgestelde vragen: handig voor algemene informatie over accounts, betalingen, bonussen en spellen.
- Contactformulier: de beste keuze wanneer je documenten, screenshots of een uitgebreide toelichting moet meesturen.
Gebruik uitsluitend contactkanalen die op de officiële website van Roostino Casino worden vermeld. Controleer bij twijfel of je op de juiste website bent voordat je persoonlijke gegevens verstrekt.
Privacy en veiligheid
De gegevens die je via het formulier verstrekt, worden gebruikt om je aanvraag te beoordelen en te beantwoorden. Voor sommige onderwerpen, zoals accountwijzigingen, betalingen of opnames, kan aanvullende verificatie nodig zijn. Raadpleeg de privacyverklaring van Roostino Casino voor meer informatie over de verwerking, beveiliging en bewaartermijnen van persoonsgegevens.
Roostino Casino vraagt je nooit om je wachtwoord of 2FA-code per bericht te delen. Wees alert op phishing en controleer het afzenderadres wanneer je een antwoord ontvangt. Open geen verdachte bijlagen en geef je inloggegevens nooit door aan derden.
Verantwoord spelen
Spelen moet leuk blijven. Stel daarom limieten in, neem regelmatig pauzes en gebruik zelfuitsluiting wanneer je tijdelijk of volledig wilt stoppen. Heb je het gevoel dat spelen te veel invloed krijgt op je dagelijks leven, financiën of relaties? Stuur ons dan een bericht. Je hoeft niet te wachten tot het probleem groter wordt.
Nederlandse spelers kunnen informatie over CRUKS en hulp bij problematisch speelgedrag vinden via de officiële kanalen van de Kansspelautoriteit en Loket Kansspel. Roostino Casino kan je informeren over de beschikbare mogelijkheden, maar onafhankelijke hulpverlening kan eveneens belangrijk zijn.
Veelgestelde vragen
Hoe snel krijg ik antwoord?
Berichten via het formulier worden doorgaans binnen 24 uur op werkdagen behandeld. In het weekend kan de reactie langer op zich laten wachten. Voor urgente vragen kun je, indien beschikbaar, de live chat proberen.
Kan ik mijn bericht wijzigen?
Na verzending kun je een bericht meestal niet zelf aanpassen. Stuur bij een aanvulling een nieuwe aanvraag en vermeld het oorspronkelijke referentienummer. Zo kan de ondersteuning je berichten aan elkaar koppelen.
Wat als ik geen reactie heb ontvangen?
Controleer eerst je spam- of reclamemap en kijk of je e-mailadres correct is ingevuld. Heb je na de genoemde reactietijd nog niets ontvangen? Stuur dan één herinnering met je referentienummer en een korte verwijzing naar je eerdere aanvraag.
Is mijn bericht vertrouwelijk?
Je aanvraag wordt behandeld volgens de privacy- en beveiligingsprocedures van Roostino Casino. Deel alleen informatie die nodig is voor je vraag en gebruik uitsluitend officiële contactkanalen.
Contactgegevens en bedrijfsinformatie
Roostino Casino biedt Nederlandstalige ondersteuning voor vragen over accounts, betalingen, bonussen, spellen en verantwoord spelen. Controleer de actuele bedrijfs-, vergunning- en contactgegevens op de officiële website voordat je belangrijke informatie verstuurt. Gebruik voor juridische informatie de actuele algemene voorwaarden, privacyverklaring en informatie over verantwoord spelen van Roostino Casino.
Heb je hulp nodig? Stuur ons een bericht via het formulier hierboven of gebruik de live chat wanneer die beschikbaar is.